QsrSoft hilft McDonald's und anderen Restaurants bei der Einbindung ihrer Mitarbeiter mit QsrSoft TV, entwickelt auf AWS

Der Softwareanbieter QsrSoft wollte seine Kunden in der Gastronomie und im Hotel- und Gaststättengewerbe unterstützen, indem er dem Arbeitskräftemangel und der Mitarbeiterfluktuation mit der Entwicklung seines neuen Produkts QsrSoft TV begegnete. QsrSoft TV ist eine interaktive Lösung, die Restaurants dabei hilft, mit ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, mit dem Personal zu kommunizieren und nahezu in Echtzeit auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Um sein Produkt zu verbessern, wollte das Unternehmen mehr anpassungsfähige Funktionen anbieten und die Markteinführung beschleunigen.

QsrSoft hat mit Amazon Web Services (AWS) zusammengearbeitet, um seine QsrSoft TV-Lösung zu überarbeiten und Services wie AWS Amplify zu nutzen – eine Reihe von speziell entwickelten Tools und Funktionen, die Front-End-Web- und Mobilentwicklern helfen, schnell und einfach Serverless-Full-Stack-Anwendungen auf AWS zu erstellen. Innerhalb von drei Monaten und mit einem Team von zwei Ingenieuren brachte das Unternehmen die auf Amazon Fire TV-Sticks verfügbare neue QsrSoft TV-Lösung auf den Markt und fügte zusätzliche Komponenten wie Gamification, automatische Benachrichtigungen und Instant Messaging hinzu. Seit den Änderungen hat das Unternehmen QsrSoft TV in mehreren Restaurant- und Gaststättenbetrieben eingeführt, darunter auch bei McDonald's.

QsrSoft entwickelt Software und Anwendungen, die Back-Office-Unterstützung bieten, die operative Exzellenz fördern und die Berichterstattung und Analyse für Unternehmen im Gastgewerbe, in der Gastronomie und im Einzelhandel vereinfachen. Zu Beginn der COVID-19-Pandemie erkannte das Unternehmen, dass seine Kunden vor der Herausforderung standen, ihre Mitarbeiter zu halten und zu motivieren und wollte Ressourcen bereitstellen, die helfen würden, diese Lücke zu schließen. Eine der vorhandenen Lösungen des Unternehmens war ein Restaurant-Dashboard, eine digitale Lösung, die die standort- und unternehmensweite Nachrichtenübermittlung an die Mitarbeiter nahezu in Echtzeit ermöglicht. „Wir wussten, dass wir das Tool zu etwas Größerem weiterentwickeln wollten“, sagt John Witherspoon, Product Lead bei QsrSoft. „Durch unsere Gespräche mit Restaurantbetreibern wussten wir, dass ein großes Interesse besteht.“ 

QsrSoft begann 2015 mit der Nutzung von AWS, und im Laufe der Zeit hat das Unternehmen enormes Vertrauen in die Nutzung von AWS-Services gewonnen und gleichzeitig ein massives Wachstum seines Kundenstamms realisiert. „QsrSoft könnte nicht glücklicher mit AWS sein“, sagt Tim Burge, Chief Executive Officer bei QsrSoft. „Wir haben als Teil unserer Wachstumsstrategie voll auf die Cloud gesetzt, und das hat sich wirklich ausgezahlt. Wir haben die Rechenkosten gesenkt, sind schneller auf dem Markt und wir können viel schneller auf Kundenanfragen reagieren.“ Von diesem Zeitpunkt an entschied sich das Unternehmen, vollständig auf AWS zu setzen und Serverless-Lösungen zur schnellen Einführung neuer Produkte zu verwenden. Bei der Umgestaltung seines Restaurant-Dashboards in QsrSoft TV hat das Unternehmen den Mechanismus „Working Backwards“ übernommen, einen Amazon-Prozess, der Unternehmen dazu ermutigt, Lösungen zu entwickeln, indem sie eine Kundenherausforderung als Ausgangspunkt nehmen. Unternehmen ermitteln die Bedürfnisse ihrer Kunden und arbeiten dann rückwärts, um neue Produkte und Services zu entwickeln.

QsrSoft hat sein Produkt mit Hilfe des „Working Backwards“-Mechanismus neu konzipiert und dabei Amazon Fire TV-Sticks verwendet – All-in-One-Fernbedienungen, die mit hochauflösenden Fernsehern kompatibel sind. „Die Verwendung von Amazon Fire TV-Sticks trägt massiv zur niedrigen Einstiegshürde und zum reibungslosen Ablauf bei“, sagt Witherspoon. „Es ist ein Plug-and-Play-Szenario und ein erschwingliches Gerät.“ Jetzt brauchen Restaurants nur noch 3 Minuten, um einen QsrSoft-TV zu konfigurieren. 

QsrSoft entschied sich auch für einen Serverless-Ansatz, um die Agilität zu erhöhen und Kosteneinsparungen zu erzielen, und wählte AWS Amplify für die Anwendungsentwicklung. Das Unternehmen hat eine Serverless-Architektur mit AWS Lambda aufgebaut, einem Serverless- und ereignisgesteuerten Computing-Service, mit dem Entwickler Code für praktisch jede Art von Anwendung oder Backend-Service ausführen können, ohne Server bereitstellen oder verwalten zu müssen. Es hat auch AWS AppSync eingeführt, einen vollständig verwalteten Service, der die Entwicklung von GraphQL-APIs vereinfacht, indem er die schwere Arbeit der sicheren Verbindung mit Datenquellen wie AWS Lambda und anderen AWS-Services übernimmt. Um seine QsrSoft TV-Anwendung für Restaurants bereitzustellen, nutzt das Unternehmen AWS Amplify Hosting, welches schnelles, sicheres und zuverlässiges Hosting für moderne Webanwendungen bietet, die von AWS Amplify unterstützt werden. 

Mit der Umstellung auf Serverless auf AWS kann sich das Entwicklungsteam von QsrSoft auf hochwertige Aufgaben konzentrieren und neue Wege finden, um den Wert der Produkte und Services des Unternehmens zu steigern. Mit einem skalierbaren, vollständig Serverless-Anwendungs-Stack, kann das Unternehmen QsrSoft-TV an Kunden ohne umfangreiche Vorbereitung oder Verwaltung der Infrastruktur liefern. In der ersten Woche nach Einführung der neuen Lösung konnte QsrSoft 100 Standorte einbinden, und innerhalb von 6 Monaten waren es bereits über 1 000 Standorte. „Wir können größer und kreativer denken, wenn wir mit AWS arbeiten“, sagt Adam Pehas, Director of Development bei QsrSoft. „Wir haben ein viel besseres Produkt, weil wir innovativ sein können.“ 

QsrSoft verwendet auch Amazon DynamoDB – eine vollständig verwaltete, Serverless-NoSQL-Schlüssel-Wert-Datenbank, die für die Ausführung von Hochleistungsanwendungen in praktisch jedem Maßstab entwickelt wurde. Das Unternehmen hat mit AWS Amplify und Amazon DynamoDB eine kontinuierliche Integrations- und Bereitstellungspipeline aufgebaut und automatisiert damit die Schritte im Softwarebereitstellungsprozess. Mit dieser Pipeline im Rücken haben die Entwickler Funktionen wie Gamification, automatische Benachrichtigungen und Instant Messaging hinzugefügt. Da der Kern der neuen Lösung Nachrichten in nahezu Echtzeit sind, können die Kunden von QsrSoft wichtige Ziele sofort an die Teammitglieder kommunizieren. Zudem hat die Umstellung auf Serverless dazu beigetragen, dass das Unternehmen seinen Kunden neue Updates noch schneller zur Verfügung stellen kann als zuvor. „Wir erfahren von den Kunden, welche Fähigkeiten oder Funktionen sie in der Praxis nutzen wollen“, sagt Pehas. „Häufig haben wir das Update oder die Funktion noch am Ende desselben Arbeitstages herausgebracht.“ 

Mit der Einführung der neuen Funktionen hat QsrSoft ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreicht. Viele Restaurants haben sich für diese Lösung entschieden, und bei einigen ist die Mitarbeiterfluktuation deutlich zurückgegangen. Einige seiner Kunden haben auch eine bis zu 25-prozentige Verbesserung in wichtigen Leistungsbereichen, wie beispielsweise bei den Verkaufs- und Servicezeiten, festgestellt. Ein Franchisenehmer von McDonald's beispielsweise konnte durch den Einsatz der Gamification-Funktionen von QsrSoft TV einen Anstieg der Spendeneinnahmen für seine Ronald-McDonald-Haus-Wohltätigkeitsorganisation um über 1 100 Prozent verzeichnen. Außerdem hat QsrSoft seine Lösung QsrSoft TV so konzipiert, dass sie vollständig anpassbar ist, was bedeutet, dass Unternehmen die Funktionalitäten an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. „Durch den Einsatz von QsrSoft TV können unsere Kunden die Kommunikation in ihren Unternehmen spielerisch gestalten, was den Durchsatz, den Umsatz und die Rentabilität erhöht“, sagt Tammy Johnston, Deployment Lead von QsrSoft TV bei QsrSoft. „Unsere Kunden wenden sich an uns und erzählen uns von ihren Erfolgen, die wiederum unsere Erfolge sind.“

Derzeit arbeitet QsrSoft daran, weitere Kanäle und Streaming-Inhalte zu seinem QsrSoft TV hinzuzufügen. Außerdem plant das Unternehmen, seine Präsenz auf AWS zu erweitern und kontinuierlich neue Versionen und Updates für QsrSoft TV zu entwickeln. „QsrSoft ist ein Unternehmen, das stolz darauf ist, Kunden-Feedback aufzunehmen und sofortige Verbesserungen und Funktionen zu liefern“, sagt Witherspoon. „Wir sind flink und können aufgrund der Architektur, die wir auf AWS aufgebaut haben, viele Anforderungen unserer Kunden vorhersehen.“