- Branche
- Tourismus und Gastgewerbe
Kundenservice
Bieten Sie einen modernen Kundenservice, der Bedürfnisse vorhersehen und Probleme effizient lösen kann, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Der Kundendienst ist bei den meisten Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe von größter Bedeutung für die Gästeerfahrung. Pläne werden oft in letzter Minute geändert oder gestört, und die Callcenter sind oft schlecht ausgestattet.
Anstatt mit alten Anbietern zu arbeiten oder durch Unternehmensressourcen eingeschränkt zu sein, können Unternehmen dieselbe Technologie nutzen, die auch den Kundenservice von Amazon.com abwickelt. Auf diese Weise können Unternehmen einen modernen Kundenservice mit einer einzigen Sicht auf den Kunden anbieten, der Bedürfnisse vorhersehen und Probleme lösen kann. Die AWS-Kontaktcenterlösung, basierend auf Amazon Connect, ermöglicht jedem Unternehmen die einfache Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes auf erheblich niedrigerer Kostenebene. Mit Amazon Lex können Unternehmen auf einfache Art und Weise Chatbots erstellen und damit Kosten sparen und die Belastung ihres Kundendienstes reduzieren.
Vorteile
Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen
Erstellen Sie hochwertige Omnichannel-Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse, um Ihre Kunden von überall aus zu unterstützen.
Antizipieren und lösen Sie Bedürfnisse schnell
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, proaktiver und produktiver zu arbeiten. Zeigen Sie einheitliche Customer Profiles und empfohlene Antworten in Echtzeit an, und verfolgen Sie Folgeaufgaben, um Kundenprobleme schnell zu lösen.
Fördern Sie eine größere Kundenbindung
Bieten Sie Kunden ein erstklassiges Erlebnis und sparen Sie gleichzeitig Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktcenter-Lösungen.
Anwendungsfälle und Lösungen für den Kundenservice
Lösungen nach Anwendungsfall erkunden
Weitere Informationen zu vorgestellten Lösungen
Erste Schritte mit ausgewählten AWS-Services
Erfahrungsberichte von Kunden
Priceline optimiert Kundenservice bei dreifachem Anrufanstieg mit Amazon Connect
Erfahren Sie, wie AWS Priceline bei der Migration zu Amazon Connect unterstützt hat und trotz der Herausforderungen während der COVID-19-Pandemie effizient arbeiten konnte.
Starbucks schafft nahtlose Kundenerfahrungen auf AWS auf
Starbucks nutzt AWS zum Aufbau einer Kundenbelohnungs- und Handelsplattform, die flexibel, zuverlässig und skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Video ansehen »
RedAwning skaliert großartigen Kundendienst mit Amazon Connect und AWS AI Services
Mithilfe von Amazon Connect konnte RedAwning einen intelligenten virtuellen Agenten erstellen, der Anrufe entgegennimmt, Gäste mit ihren Reservierungen abgleicht und auf natürliche Weise mit den Benutzern in Kontakt tritt. Fallstudie lesen »
Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende CX
Erfahren Sie, wie Amazon Connect Accor dabei geholfen hat, automatisierte und agentengestützte Erlebnisse zu schaffen, die zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % führten. Video ansehen »
Innovationen mit Kompetenzpartnern im Tourismus- und Gastgewerbe schaffen
Entdecken Sie maßgeschneiderte Lösungen und Services von einem umfangreichen Netzwerk branchenführender AWS-Partner, die sich darauf spezialisiert haben, Marken dabei zu helfen, das Kundenvertrauen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie moderne Kundenservice-Erlebnisse bieten.
Lokales Maßnahmeneinbeziehen
Local Measure Engage für Amazon Connect ist ein Omnichannel-Desktop für Kundenservicemitarbeiter in Kontaktcentern, mit dem alle eingehenden Kundengespräche über Sprache, E-Mail und digitale Nachrichten zentral verwaltet werden können. Dadurch wird die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter enorm verbessert und überzeugende Kundenerlebnisse geschaffen. Weitere Informationen »
NLX
NLX unterstützt Kunden bei der Erstellung von Konversationserlebnissen in großem Umfang, einschließlich einer Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-Anwendungen für Konversationen, Voice Insights für Kontaktcentererkenntnisse und Analytik für Amazon Connect.
Weitere Informationen »
Zendesk
Zendesk ist eine preisgekrönte Kundendienstsoftware, der mehr als 200 000 Kunden vertrauen. Zendesk hilft Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe jeder Größe, ihre Kundeninteraktionen über Text, Handy, Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien zu verbessern.
Weitere Informationen »
AWS-Servicepartner
Unser Netzwerk von AWS-Servicepartnern bietet Strategie- und Bereitstellungsservices für Marken der Tourismus und Hotelleriebranche, um die digitale Transformation und Innovation zu beschleunigen.
Accenture
Accenture Travel Industry Practice hilft Unternehmen der Reisebranche, Unsicherheiten zu überwinden, indem sie Innovationen rund um branchenspezifische Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, um Kunden eine schnelle Wertschöpfung zu ermöglichen. Weitere Informationen »
Deloitte
Deloitte Travel & Hospitality hilft dabei, Daten und Erkenntnisse zu mobilisieren, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Prozesse effizienter zu gestalten, die Produktpreisgestaltung zu verbessern und Managemententscheidungen zu treffen. Weitere Informationen »
Slalom
Slalom ist darauf spezialisiert, Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus AWS Cloud zu ziehen – von der Planung bis zur Migration. Das Fachwissen erstreckt sich auf die Bereiche Infrastrukturarchitektur, Unternehmensdatenmanagement und mehr. Weitere Informationen »
VoiceFoundry
VoiceFoundry ist auf die Bereitstellung von Cloud-basierten Kontaktcenter-Lösungen für Unternehmen spezialisiert und konzentriert sich ausschließlich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig die Vorteile der Cloud zu maximieren. Weitere Informationen »
AWS-Kompetenzpartner für Tourismus und Gastgewerbe erkunden
AWS Travel and Hospitality Competency-Partner werden für technisches Know-how und nachgewiesenen Kundenerfolg validiert und verfügen über fundierte Fachkenntnisse, um die Modernisierungs- und Innovationsreise der Branche von der betrieblichen Effizienz hinter den Kulissen bis hin zu gästeorientierten Kundenerlebnissen zu beschleunigen.
Ressourcen
Siehe zugehörige technische Leitfäden, Lösungsbeschreibungen, Blogs und vieles mehr.
Video
Ryanair verbessert den Support für Kundinnen und Kunden mit Amazon SageMaker
Hören Sie vom AWS-Kunden Ryanair und dem AWS-Partner Cation Consulting, wie die beiden Unternehmen gemeinsam Amazon Lex und Amazon SageMaker nutzen, um Ryanair einen besseren Kundenservice zu ermöglichen.
Wie Best Western ein modulares und dynamisches Kontaktcenter aufgebaut hat
Erfahren Sie, wie Best Western Kundenerlebnisse und Weiterleitungslogik optimierte, indem es ein Amazon-Connect-Contact-Flow-Design übernahm. Präsentation ansehen »
Die nächsten Schritte im Tourismus- und Gastgewerbe
Erfahren Sie, wie AWS-Kunden und -Partner wie Priceline und 3Victors die Zukunft der Reise- und Gastgewerbebranche gestalten, indem sie Kundenbedürfnisse vorhersagen und erstklassigen Kundenservice bieten. E-Book lesen »
2022 Bericht zur digitalen Transformation von Skift und AWS
Der Bericht zur digitalen Transformation 2022 – die dritte jährliche Zusammenarbeit zwischen Skift und AWS – untersucht, wie Reiseunternehmen eine Bestandsaufnahme ihrer technologischen Systeme vornehmen, bewährte Methoden mit ihren Mitbewerbern vergleichen und lernen, wann sie intern entwickeln, von der Stange kaufen, und mit spezialisierten Anbietern zusammenarbeiten. Bericht lesen »
Transformation des Kundenservice im Tourismus- und Gastgewerbe mit Amazon Connect
Lernen Sie von Unternehmen, die moderne Kontakt-Center-Lösungen verwenden, die auf AWS basieren, und erfahren Sie, wie Amazon Connect dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Infografik anzeigen »
Erste Schritte
Führende Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe nutzen bereits AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und beginnen Sie noch heute Ihren Weg in die AWS Cloud.
