Introducción a Amazon Connect
Este nuevo servicio de Amazon Web Services está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de Amazon de todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes. Con Amazon Connect, configurar un centro de contacto basado en la nube es tan fácil como hacer unos pocos clics en la consola de administración de AWS, y los agentes pueden empezar a tomar llamadas en cuestión de minutos.
La interfaz gráfica con modalidad autoservicio de Amazon Connect les facilita a los usuarios sin conocimiento técnico diseñar flujos de contacto, administrar agentes y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. No es necesario contar con conocimientos especializados. El servicio también permite diseñar flujos de contactos que se adaptan a la experiencia del intermediario y cambian dependiendo de la información que Amazon Connect recupera de los servicios de AWS, como Amazon Redshift, o de los sistemas de terceros, como las soluciones de análisis o CRM. También puede crear flujos de contacto con lenguaje natural mediante Amazon Lex, un servicio de IA que utiliza la misma tecnología de reconocimiento de voz automático (ASR) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Amazon Alexa.
Amazon Connect se integra en un amplio conjunto de herramientas e infraestructuras de AWS para que pueda grabar llamadas en Amazon S3, utilizar Amazon Kinesis para transmitir las métricas del centro de contacto a Amazon Redshift o a una solución de almacén de datos externa, utilizar Amazon QuickSight para la visualización y el análisis de datos, y utilizar AWS Directory Service para permitir a los agentes iniciar sesión en Amazon Connect con sus credenciales corporativas. Amazon Connect también se integra en las principales ofertas de CRM, gestión de personal, análisis y servicio de asistencia, de modo que puede integrar la experiencia de los agentes de Amazon Connect en la aplicación que sus agentes ya utilizan.
Con Amazon Connect no se aplican pagos anticipados o contratos a largo plazo y no existe una infraestructura para administrar. Se paga por minuto de uso de Amazon Connect más los servicios de telefonía asociados. Como parte de la nivel de uso gratuito de AWS, puede comenzar a utilizar Amazon Connect de manera gratuita.
Amazon Connect ofrece números gratuitos y de marcado interno directo (direct inward dial, DID) en Estados Unidos y 18 países de Europa.
Para comenzar a utilizar Amazon Connect, visite https://aws.amazon.com/connect.