Publicado en: Nov 1, 2017
Ahora puede ver fácilmente las marcas temporales de inicio y fin de sesión de los agentes en Amazon Connect, así como la duración de cada sesión, en el nuevo informe de inicio y fin de sesión. Este informe proporciona la información que necesita para crear tarjetas de inactividad de agentes para nóminas.
Para crear un informe de inicio y fin de sesión, abra el panel de Amazon Connect, seleccione Métricas y calidad y, a continuación, elija el informe de inicio y fin de sesión. Puede programar la creación automática de informes los días de la semana que desee. Puede filtrar los datos del informe por agente, grupos de agentes o perfil de enrutamiento. El perfil de enrutamiento determina cómo enruta los contactos a los agentes.
El informe de inicio y fin de sesión de Amazon Connect está disponible hoy mismo en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Los informes de inicio y fin de sesión de Amazon Connect se ofrece sin ningún costo adicional. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto autogestionado en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.