Acelere la innovación de la experiencia del cliente a un costo menor

Transforme su experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS

Configure un centro de contacto en la nube en solo unos clics e incorpore agentes para ayudar a los clientes de inmediato.

¿Qué es Amazon Connect?
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Aumente la productividad de los agentes con IA generativa

Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día. Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes y respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado. Además, puede guiar a sus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.

Aprenda a empoderar a sus agentes

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Mida, realice un seguimiento y mejore el rendimiento

Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Los supervisores y gerentes obtienen acceso instantáneo a información en tiempo real de las interacciones con los clientes, identifican fácilmente las necesidades de entrenamiento de los agentes, pronostican el volumen de contactos para optimizar la dotación de personal y hacen el mejor uso de sus agentes para mejorar continuamente la satisfacción del cliente, reducir los costos y optimizar las operaciones del centro de contacto. 

Descubra el análisis, la información y la optimización

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Cree una experiencia omnicanal perfecta

Amazon Connect le permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con los chatbots con tecnología de IA, puede ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Amazon Connect también lo ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en su canal preferido.

Explore la experiencia de cliente omnicanal

Reduzca los costos y mejore las métricas de su centro de contacto con Amazon Connect, líder en CCaaS

Líder en el cuadrante mágico de CCaaS de Gartner

de reducción en el volumen de llamadas

de reducción del tiempo de entrenamiento de los agentes