Amazon Connect

Ofrezca un mejor servicio de atención al cliente a un costo menor con un centro de contacto en la nube fácil de usar

Configure un centro de contacto en la nube en solo unos clics e incorpore agentes para ayudar a los clientes de inmediato.

Mejore la productividad de los agentes y la experiencia del cliente en canales digitales y de voz con un centro de contacto todo en uno, con tecnología de ML e IA.

Escale verticalmente o reduzca fácilmente para satisfacer la demanda de los clientes, con la flexibilidad de incorporar a decenas de miles de agentes que trabajan desde cualquier lugar.

Ahorre hasta un 80 por ciento en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto sin tarifas mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado.

Funcionamiento

Con Amazon Connect, puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalarse para atender a millones de clientes.
What is Amazon Connect (1:28)
¿Qué es Amazon Connect?

Con Amazon Connect, puede anticiparse a las expectativas de los clientes y superar a la competencia a un costo menor. Ofrezca rápidamente mejoras que retengan a los clientes existentes y atraigan nuevos clientes.

¿Qué es Amazon Connect?

Con Amazon Connect, puede anticiparse a las expectativas de los clientes y superar a la competencia a un costo menor. Ofrezca rápidamente mejoras que retengan a los clientes existentes y atraigan nuevos clientes.

Casos de uso

Deleite a los clientes con experiencias de autoservicio omnicanal

Ofrezca experiencias de autoservicio personalizadas a través del canal preferido de los clientes: en línea, móviles, llamadas, mensajes de texto o chat. Con IVR y chatbots conversacionales en varios idiomas, puede crear una experiencia en la que se comprenda la intención, se mantenga el contexto y se automaticen las tareas simples.

Capacite a los agentes para superar las expectativas de los clientes


Incorpore nuevos agentes más rápido y aumente su productividad con capacidades de ML e IA nativas en un espacio de trabajo de agente unificado. Resuelva problemas complejos más rápido con guías paso a paso, perfiles de clientes, asistencia del conocimiento, administración de tareas y administración de casos.

Optimice y mejore su centro de contacto


Transforme datos en información procesable y obtenga más información de cada interacción con el cliente. Mejore los resultados de clientes y reduzca costos mediante la interfaz de usuario de autoservicio intuitiva, análisis conversacionales en tiempo real, campañas salientes y previsión, planificación de capacidad y programación.

Cómo comenzar

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Descubra cómo puede utilizar la voz, la conversación, el enrutamiento omnicanal y muchas más posibilidades de Amazon Connect.

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