Configurar Amazon Connect es fácil. Con tan solo unos clics en la consola de administración de AWS, los agentes pueden empezar a tomar llamadas en cuestión de minutos. El recurso Contact Flow Editor con funcionalidad de arrastrar y soltar le permite crear flujos de contacto que definen interacciones con clientes efectivas y eficientes sin codificación.

Como no hay ninguna infraestructura que se deba implementar o administrar, puede aumentar o disminuir la escala del centro de contacto de Amazon Connect, incorporar hasta decenas de miles de agentes en respuesta a ciclos comerciales y pagar únicamente por el tiempo que las personas que llaman interactúan con Amazon Connect, más cualquier cargo telefónico asociado.

Amazon Connect se ejecuta en la infraestructura probada de Amazon Web Services, que funciona en 55 zonas de disponibilidad de 18 regiones geográficas de todo el mundo. Esta característica hace que Amazon Connect tenga un mayor nivel de disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad del que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutase en un único centro de datos.

Al ser un servicio bajo demanda, paga por el uso que hace de Amazon Connect por minuto, sin contratos a largo plazo ni cargos iniciales. No se implementa una tarifa mensual mínima. Se factura con base en el número de minutos que utiliza Amazon Connect para interactuar con sus clientes finales, a la tarifa por minuto especificada. Los precios no se basan en la capacidad, en el número de agentes ni en el mantenimiento.

Puede utilizar los servicios de IA de AWS con Amazon Connect para ayudar a su organización a funcionar de forma más eficiente y mejorar la experiencia del cliente. Integre los bots de conversación inteligentes de Amazon Lex en flujos de contacto para convertir las interacciones automatizadas en conversaciones naturales. Transcriba las grabaciones de Amazon Connect con Amazon Transcribe y extraiga el sentimiento y la intención de las conversaciones con Amazon Comprehend; después, extraiga los datos para obtener información de los clientes.

Amazon Connect es una plataforma abierta, por lo que resulta sencillo integrarla con otros sistemas, como soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o la plataforma AWS. Por ejemplo, puede usar AWS Lambda para ejecutar código de una aplicación sin servidor o un servicio backend con el fin de crear experiencias de flujo de contacto que se adapten a las necesidades de sus clientes en tiempo real. Además, es posible usar Amazon S3 para almacenar grabaciones de llamadas, lo que le permite controlar el acceso y el ciclo de vida de los datos.