Amazon Connect

Ofrezca un mejor servicio al cliente a un costo menor con un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar

Con solo unos clics, puede configurar y hacer cambios en su centro de contacto, para que los agentes puedan ayudar de inmediato a los clientes.

Ahorre hasta un 80 por ciento en comparación con las soluciones tradicionales de centros de contacto sin tarifas mínimas, compromisos a largo plazo ni cargos de licencia por adelantado.

Escale verticalmente o reduzca fácilmente para satisfacer la demanda, con la flexibilidad de incorporar a decenas de miles de agentes que trabajan desde cualquier lugar.

Funcionamiento

Con Amazon Connect puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalarse para admitir millones de clientes.

Casos de uso

Proporcione un servicio al cliente omnicanal

Cree experiencias de voz y de conversación interactivas omnicanal de alta calidad para ayudar a sus clientes desde cualquier lugar. Utilice una única interfaz de usuario intuitiva para el enrutamiento de contactos, las colas y el análisis.

Utilice IA y ML incorporados para personalizar las interacciones

Con inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) integrados, Amazon Connect
facilita la automatización de interacciones, la comprensión del sentimiento de los clientes, la autenticación de las personas que llaman y la habilitación de capacidades como la respuesta de voz interactiva y los chatbots.

Mejore la productividad de los agentes


Capacite a sus agentes para que sean más proactivos y productivos. Descubra perfiles de clientes unificados y respuestas recomendadas en tiempo real, y resuelva los problemas de los clientes rápidamente con la administración de casos y las tareas de seguimiento.

Cómo comenzar

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Descubra cómo puede utilizar la voz, la conversación, el enrutamiento omnicanal y muchas más posibilidades de Amazon Connect.

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La experiencia del cliente (CX) y el espacio del centro de contacto evolucionan constantemente. Consulte las últimas prácticas recomendadas de AWS y de los clientes.

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