Amazon Connect es tan simple de configurar y utilizar que puede aumentar su velocidad de innovación. Con solo un par de clics, puede configurar un centro de contacto omnicanal y los agentes pueden empezar a hablar y enviar mensajes a los clientes. También puede reutilizar las mismas interacciones automatizadas que ya tiene para crear flujos de chats. Realizar cambios es fácil gracias a su interfaz de usuario intuitiva que permite crear flujos de contacto de voz y chat sin necesidad de escribir un código en lugar de utilizar un desarrollo personalizado que podría tomar meses y costar millones de dólares.

Amazon Connect cuesta menos que los sistemas de centro de contacto heredados. Con Amazon Connect, solo pagará por el tiempo que pase interactuando con los clientes, más los cargos asociados de telefonía y mensajería. Con Amazon Connect, no hay tarifas mensuales mínimas, compromisos a largo plazo o pagos de licencias por adelantado, y los precios no están basados en la capacidad máxima, cantidad de agentes o mantenimiento.

Con Amazon Connect, puede escalar su centro de contacto a cualquier tamaño, integrando decenas de miles de agentes en respuesta a ciclos comerciales regulares o eventos no planificados. Como parte de la nube de AWS, puede otorgar soporte a sus clientes con Amazon Connect en cualquier parte del mundo de manera segura, confiable y altamente escalable. Los agentes y gerentes necesitan un navegador web soportado y una conexión a Internet para interactuar con los clientes desde cualquier lugar.

Amazon Connect proporciona una experiencia omnicanal continua a través de un centro de contacto único unificado para las interacciones por voz y por chat. Los agentes y gerentes del centro de contacto no tienen que aprender a utilizar múltiples herramientas, ya que Amazon Connect tiene las mismas herramientas de direccionamiento, de cola, de análisis y de administración en una única interfaz de usuario para las interacciones por voz, chat web y chat móvil. Con Amazon Connect, podrá utilizar las mismas interacciones automatizadas y chatbots en los canales, lo cual incrementa la eficiencia operativa. Esto significa que sus clientes pueden interactuar con sus agentes basándose en factores como las preferencias personales y los tiempos de espera, y pueden seguir trabajando con el mismo agente entre canales. También, se preservará su historial de interacciones para que no tengan que repetir lo que ya dijeron, lo cual mejora la experiencia del cliente y reduce el tiempo de resolución.

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Amazon Connect es una plataforma abierta que puede integrarse fácilmente con cualquier sistema que utilice su centro de contacto, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), optimización del personal (WFO) o gestión del personal (WFM). Por ejemplo, puede utilizar AWS Lambda para acceder a cualquier sistema backend para personalizar experiencias automatizadas y proporcionar un historial de conversaciones y contexto en tiempo real a los agentes a medida que los clientes alternan entre los canales de voz y de chat. No es necesario que conectores o servicios profesionales construyan experiencias de flujo de contacto que se adapten a las necesidades de sus clientes.

Amazon Connect está habilitado para usar la IA de forma predeterminada, lo cual permite que los agentes usen servicios de IA de AWS con Amazon Connect para automatizar las interacciones y mejorar el servicio al cliente. Amazon Connect tiene un sistema de texto a voz natural integrado para crear mensajes personalizados en tiempo real y con Amazon Lex, un servicio de Amazon que crea interfaces de conversación para cualquier aplicación con entrada de voz a texto y comprensión del lenguaje natural (NLU), podrá utilizar la misma tecnología que utiliza Alexa tanto en las interacciones por voz como por chat, lo cual facilita la transferencia entre agentes con contexto. Amazon Connect aprovecha la IA para transcribir llamadas y mostrar la opinión del intermediario en tiempo real. Luego, examina sus datos de interacción con el cliente para extraer información y detectar tendencias.

Contact Lens for Amazon Connect es un conjunto de capacidades de aprendizaje automático integradas en Amazon Connect que permite a los supervisores de los centros de contacto comprender mejor la opinión, las tendencias y los riesgos de conformidad de las conversaciones con los clientes, para capacitar de manera eficaz a los agentes, replicar las interacciones exitosas e identificar la retroalimentación fundamental sobre la compañía y el producto.