Publicado en: Jul 30, 2018
A partir de hoy puede agregar bots de Amazon Lex de cualquier región donde Amazon Lex esté disponible para cualquier instancia de Amazon Connect. Esto significa que puede utilizar los bots de Amazon Lex con sus instancias de Amazon Connect en las regiones AWS de UE (Fráncfort) y Asia Pacífico (Sídney). Anteriormente, solo podía usar bots de Amazon Lex creados en la misma región que su instancia de Amazon Connect.
Para comenzar, decida cuál de sus bots actuales de Amazon Lex desea usar con Amazon Connect, o cree uno nuevo desde la consola de Amazon Lex. Para asignar estos bots a su instancia del centro de contacto de Amazon Connect, primero seleccione la región donde creó sus bots de Amazon Lex usando la nueva lista desplegable Region (Región). A continuación, seleccione el bot que desee agregar a su instancia y elija Add bot (Agregar bot). Después de agregar un bot a la instancia de su centro de contacto, puede llamar al bot desde un flujo de contactos para automatizar las interacciones de autoservicio en su centro de contacto. Cuando agrega el bot a su flujo de contactos, la región desde la que se agregó el bot aparece junto al nombre, lo que facilita identificar qué bot elegir, incluso si agrega bots con el mismo nombre de diferentes regiones. Para obtener más información, consulte Configurar su instancia en la documentación de Amazon Connect.
Para obtener más información sobre los bots de Amazon Lex con Amazon Connect, viste Amazon Lex Chatbot. No habrá cargos adicionales en Amazon Connect si usa los bots de Amazon Lex en sus flujos de contacto, pero sí se le facturará por el uso que haga de Amazon Lex. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto en la nube y de autoservicio, visite el sitio web de Amazon Connect.