Publicado en: Feb 18, 2019
Amazon Connect ofrece tres opciones nuevas al momento de transferir una llamada a un número telefónico externo a partir de un flujo de contacto. Primero, puede enviar marcaciones por tonos DTMF al destinatario de la llamada transferida. Segundo, ahora puede seleccionar mediante programación qué identificador de emisor de llamada se desea mostrar. Tercero, puede continuar interactuando con el cliente cuando finaliza la transferencia al tercero mediante la devolución del cliente a Amazon Connect y la reanudación del flujo de contacto desde el cual se transfirió la llamada, en vez de finalizar el llamado.
Estas nuevas capacidades de transferencia le permiten realizar mejores integraciones con sistemas de voz e IVR heredados que sean externos a Amazon Connect. Por ejemplo, al realizar una transferencia a un centro bancario local, podría seleccionar de manera dinámica un número telefónico local para que se muestre como identificador de emisor de llamada y enviar dígitos de marcación por tonos DTMF para seleccionar la extensión de un empleado en particular. Cuando el cliente finaliza, puede reanudar la llamada después de la transferencia para que el cliente pueda retomar la interacción con el flujo de contacto o ser direccionado a uno de sus agentes. Algunas empresas lograron agilizar sus migraciones a Amazon Connect mediante el uso de esta característica, que les permitió realizar transferencias temporales a sus sistemas de IVR heredados hasta que completasen su migración.
Si desea obtener más información, consulte el blog de centro de contacto de AWS y revise la documentación que se encuentran en la sección Uso de reanudación de flujo de contacto con posterioridad a una transferencia de la Guía del usuario de Amazon Connect. El bloque de transferencia a número telefónico actualizado está disponible en las mismas regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. No hay cargos adicionales, además de los precios estándares, por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas. Si desea obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect.