Publicado en: Mar 7, 2019
Ahora puede usar stream de voz del cliente con Amazon Connect en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney). Con la característica stream de voz del cliente, el audio de su cliente se envía automáticamente a Amazon Kinesis Video Streams, desde donde se puede acceder a este mediante las integraciones que permita. Por ejemplo, puede integrar el stream de voz del cliente con la transcripción de texto en tiempo real y el análisis de opiniones para obtener información inmediata sobre la calidad de la llamada, o usar esta característica con un producto biométrico de voz de otro proveedor para autenticar a la persona que llama automáticamente, sin tener que ingresar una contraseña o confirmar la información personal.
Para comenzar, agregue el bloque Start media streaming (Iniciar streaming de medios) en el punto de su flujo de contactos donde le gustaría comenzar a hacer streaming del audio del cliente en tiempo real. Consulte la documentación para obtener más detalles. El stream de voz del cliente está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrecen Amazon Connect y Amazon Kinesis Video Streams. No hay cargos adicionales además de los precios estándar por el uso de Kinesis Video Stream, del servicio de Amazon Connect, y las tarifas de telefonía asociadas. Si desea obtener más información sobre Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect.