Amazon Q en Connect ahora recomienda guías paso a paso

Publicado en: 28 de jun de 2024

Amazon Q en Connect, un asistente basado en IA generativa para agentes de centros de contacto, ahora recomienda guías paso a paso en tiempo real, que los agentes utilizan para tomar medidas rápidamente y resolver los problemas de los clientes. Amazon Q en Connect utiliza la conversación en tiempo real con un cliente para detectar su intención y proporciona un flujo de trabajo guiado que guía al agente por cada paso necesario para resolver el problema. De esta manera, se reduce el tiempo de gestión y aumenta las tasas de resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica con una empresa de servicios financieros, Amazon Q en Connect analiza la conversación y detecta que el cliente quiere abrir un plan de retiro. A continuación, Amazon Q en Connect ofrece al agente una guía que le permite recopilar la información necesaria, entregar las informaciones requeridas y abrir la cuenta automáticamente. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.