Amazon Connect Contact Lens lanza un nuevo panel para el análisis de las campañas externas
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece un nuevo panel para el análisis de las campañas externas. Ahora puede visualizar y supervisar fácilmente el rendimiento de las campañas, realizar un seguimiento de la eficiencia, medir la conformidad y comprender los resultados de las campañas para sus cargas de trabajo de voz. Puede ver informes históricos y en tiempo real utilizando puntos de referencia y períodos de tiempo personalizados, realizar un seguimiento del progreso de la campaña y el estado de entrega, y analizar en detalle los resultados de la clasificación de llamadas (por ejemplo, respuesta humana, correo de voz). También puede identificar rápidamente las tendencias y los patrones en las métricas clave, como los intentos de marcación o la tasa de abandono, a fin de supervisar y mejorar el rendimiento de la campaña. Además, estas métricas ahora están disponibles a través de la API para informes personalizados o integraciones con otros orígenes de datos.
El análisis de las campañas salientes está disponible en los informes de Amazon Connect Contact Lens y en la API GetMetricDataV2 en todas las regiones de AWS en las que están disponibles las campañas externas de Amazon Connect: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Londres), Europa (Fráncfort).
Para obtener más información sobre el análisis de las campañas salientes, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la referencia de la API de Amazon Connect. Para obtener más información sobre las campañas externas de Amazon Connect, visite la página web de campañas externas.