Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece una pista de auditoría de los cambios en la evaluación del rendimiento de un agente
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece una pista de auditoría para revisar los cambios realizados en la evaluación del rendimiento de un agente cuando se vuelve a enviar. Este lanzamiento muestra la pista de auditoría, que anteriormente estaba disponible en el bucket de S3 de un cliente, directamente en la interfaz de usuario de Amazon Connect. Cuando un evaluador envía cambios a un formulario de evaluación existente, los gerentes ahora pueden ver una pista de auditoría de quién envió la evaluación original, quién la volvió a enviar y qué cambios hicieron. Los gerentes de los centros de contacto pueden usar esta información para realizar auditorías internas y mejorar la coherencia entre los evaluadores.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.