Amazon Connect Contact Lens ahora admite nuevas formas de automatizar las evaluaciones del rendimiento de los agentes
Ahora puede marcar automáticamente una pregunta de evaluación del desempeño como no aplicable en función de los datos de la conversación (por ejemplo, el motivo de la llamada detectada, etc.). Además, puede usar métricas de contacto adicionales (por ejemplo, la duración de la espera más larga, la cantidad de interrupciones, la duración de la interacción con el agente, incluidas las suspensiones) para completar automáticamente las respuestas a las preguntas del formulario de evaluación. Con este lanzamiento, puede completar automáticamente solo las preguntas de evaluación aplicables, en condiciones específicas. Por ejemplo, puede comprobar si un agente explicó los beneficios y precios de la nueva cuenta, solo a los clientes que llamaron para abrir una cuenta. Además, puede evaluar automáticamente si el agente pudo resolver el problema del cliente de manera eficiente (por ejemplo, resolvió el problema del cliente en 10 minutos) y si no puso al cliente en espera en reiteradas oportunidades.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.