Amazon Connect lanza barreras de protección basadas en IA para Amazon Q en Connect
Amazon Q en Connect, un asistente para el servicio de atención al cliente basado en IA generativa, ahora permite que los clientes configuren de forma nativa barreras de protección de IA con el objetivo de implementar medidas de seguridad en función de sus casos de uso y políticas de IA responsable. Los administradores de los centros de contacto pueden configurar barreras de protección específicas de la empresa para Amazon Q en Connect a fin de filtrar las respuestas dañinas e inapropiadas, redactar información personal confidencial y limitar la información incorrecta en las respuestas debido a una posible alucinación del modelo de lenguaje grande (LLM).
En los escenarios de autoservicio para clientes finales, se pueden utilizar barreras de protección a fin de garantizar que las respuestas de Amazon Q en Connect se limiten únicamente a temas relacionados con la empresa y mantengan los estándares de comunicación profesionales. Además, cuando los agentes utilizan Amazon Q en Connect para ayudar a resolver los problemas de los clientes, estas barreras de protección pueden evitar la exposición accidental de la información de identificación personal (PII) a los agentes. Los administradores del centro de contacto tendrán la flexibilidad de configurar estas barreras de protección y aplicarlas de forma selectiva a diferentes tipos de contactos.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.