El espacio de trabajo del agente de Amazon Connect ahora admite la optimización del audio para los escritorios virtuales de Citrix y Amazon WorkSpaces
El espacio de trabajo para agentes de Amazon Connect ahora admite la capacidad de redirigir el audio de los entornos de infraestructura de escritorio virtual (VDI) de Citrix y Amazon WorkSpaces al dispositivo local de un agente de servicio al cliente. La redirección de audio mejora la calidad de la voz y reduce la latencia de las llamadas de voz gestionadas en escritorios virtuales, lo que ofrece una mejor experiencia tanto para los clientes finales como para los agentes.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información y empezar, visite la página web del espacio de trabajo de agentes de Amazon Connect o consulte la documentación de ayuda.