Amazon Connect Contact Lens ahora puede llevar a cabo acciones automatizadas en función de los tiempos de espera y el tiempo de interacción de los agentes

Publicado en: 11 de feb de 2025

Amazon Connect Contact Lens ahora permite que los administradores creen reglas basadas en los patrones del tiempo de espera de los clientes y la duración de la interacción con los agentes, para tomar medidas automatizadas, como la categorización de los contactos, la evaluación de rendimiento de los agentes y la notificación a los supervisores. Con este lanzamiento, los gerentes pueden crear reglas para comprobar si los agentes cumplen con las directrices sobre cómo poner a los clientes en espera. Por ejemplo, ¿el agente estableció expectativas sobre la duración de la espera antes de poner al cliente en espera durante más de 5 minutos? Además, los gerentes pueden comprobar si la interacción con los agentes duró lo suficiente como para justificar la evaluación de los comportamientos complejos de los agentes, p. ej., la generación de una buena relación con los clientes, el análisis de las causas principales de sus problemas, etc. Al excluir los contactos que fueron demasiado breves, es decir, los inferiores a 30 segundos, los gerentes pueden obtener información más significativa a partir de la categorización automática de contactos y las evaluaciones del rendimiento de los agentes.

Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.