Amazon Connect Contact Lens ahora puede enviar automáticamente correos electrónicos a los agentes sobre las evaluaciones de rendimiento completadas
Contact Lens ahora permite que las empresas envíen notificaciones automáticas por correo electrónico a los agentes cuando se evalúan los contactos con los clientes, para que puedan revisar las evaluaciones y mejorar su rendimiento. Los gerentes pueden crear reglas para que se envíen correos electrónicos en función de criterios de evaluación específicos. Por ejemplo, puede configurar notificaciones automáticas para los agentes que reciban puntuaciones de evaluación inferiores al 50 %, lo que garantiza una pronta atención a las oportunidades para mejorar el rendimiento. Los gerentes también pueden personalizar el contenido del correo electrónico en función de los niveles de rendimiento, ya sea reconociendo a los mejores empleados o dando orientación constructiva en las áreas de mejora.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.