Amazon Connect Contact Lens ahora le permite capturar las confirmaciones de los agentes sobre las evaluaciones de rendimiento
Ahora puede capturar y revisar los reconocimientos de los agentes sobre las evaluaciones de rendimiento en Contact Lens, asegurándose de que los agentes hayan revisado los comentarios de las evaluaciones y comprendan las expectativas de rendimiento. En la actualidad, los agentes reciben notificaciones o tareas automatizadas por correo electrónico para que revisen sus evaluaciones de rendimiento. Con este lanzamiento, los agentes pueden confirmar su revisión de las evaluaciones de rendimiento en la interfaz de usuario de Connect y agregar notas opcionales (por ejemplo, “se revisaron y aceptaron comentarios sobre cómo ser más empático con clientes enojados”). Luego, los gerentes pueden hacer un seguimiento de los reconocimientos de los agentes para confirmar que estos revisan periódicamente los comentarios sobre las evaluaciones para mejorar su rendimiento.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.