Amazon Connect Contact Lens ahora le permite activar o desactivar el análisis de opiniones
Amazon Connect Contact Lens ahora le permite activar o desactivar el análisis de opiniones. Esto ofrece a las organizaciones el control sobre el análisis de opiniones, especialmente para aquellas que necesitan cumplir con las obligaciones de conformidad, al tiempo que mantienen el acceso a otras capacidades de análisis conversacional de Contact Lens, incluidas las transcripciones, los resúmenes de IA generativa y otra información conversacional. Por ejemplo, es posible que quiera habilitar el análisis de opiniones para hacer un seguimiento de la percepción de la marca por parte de los clientes y desactivar el análisis de opiniones de los contactos que acuden a una línea interna de quejas de la empresa.
La característica está disponible en todas las regiones en las que está disponible Amazon Connect Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.