Amazon Connect Contact Lens ahora puede actualizar dinámicamente las preguntas de un formulario de evaluación
Contact Lens ahora le permite crear formularios de evaluación dinámicos que muestran u ocultan automáticamente las preguntas en función de las respuestas a las preguntas anteriores, y adaptan cada evaluación a escenarios específicos de interacción con el cliente. Por ejemplo, cuando un gerente responde “Yes” (Sí) a la pregunta del formulario “Did the customer try to make a purchase on the call?” (¿El cliente intentó realizar una compra durante la llamada?), el formulario presenta automáticamente una pregunta de seguimiento: “Did the agent read the sales disclosure?” (¿El agente leyó la declaración de venta?). Con este lanzamiento, puede consolidar los formularios de evaluación que son aplicables a diferentes escenarios de interacción en un único formulario de evaluación dinámica que oculta automáticamente las preguntas irrelevantes. De esta manera, se reduce el esfuerzo del gerente para seleccionar el formulario de evaluación relevante y determinar qué preguntas de evaluación son aplicables a la interacción, lo que ayuda a los gerentes a realizar las evaluaciones de manera más rápida y precisa.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.