Configure Amazon Q en Connect directamente desde el sitio web de administración de Connect
Amazon Q en Connect, un asistente de servicio al cliente basado en IA generativa, ahora facilita la creación y modificación de experiencias de IA generativa para mejorar las interacciones con los clientes a través de una interfaz de usuario intuitiva en el sitio web de administración de Amazon Connect.
Con este enfoque sin código, los administradores de los centros de contacto ahora pueden configurar el comportamiento de los agentes de IA, crear o editar peticiones personalizadas y establecer las barreras de protección adecuadas directamente a través del sitio web de administración de Amazon Connect. Por ejemplo, los usuarios pueden actualizar las peticiones de la IA al lanzar nuevos productos, ajustar las barreras de protección de la IA para filtrar el contenido inapropiado o refinar los agentes de IA. Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.