El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect amplía las capacidades de las aplicaciones de terceros, incluidas las acciones relacionadas con los contactos
El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect ahora admite funciones adicionales para aplicaciones de terceros, como la posibilidad de realizar llamadas salientes, aceptar, transferir y borrar contactos y actualizar el estado de los agentes. Estas mejoras permiten integrar aplicaciones que proporcionan a los agentes flujos de trabajo más intuitivos. Por ejemplo, los agentes ahora pueden iniciar llamadas salientes con un solo clic desde una interfaz de historial de llamadas personalizada que presenta sus interacciones con los clientes más recientes.
Las aplicaciones de terceros ya están disponibles en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
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