Amazon Connect agrega cinco nuevas métricas y detalles de paneles para las campañas externas
Las campañas externas de Amazon Connect ahora ofrecen informes sobre los destinatarios y las ejecuciones de las campañas, junto con métricas adicionales para hacer un seguimiento del progreso y solucionar problemas. Estas capacidades están disponibles en los paneles de control de Contact Lens y le permiten monitorear fácilmente la participación en la campaña al hacer un seguimiento del alcance total en comparación con la cantidad total de destinatarios a los que se dirige. Puede profundizar en su campaña y examinar los datos de rendimiento por semana ejecución de la campaña. Por ejemplo, si publica una campaña cada semana durante un mes, puede profundizar para ver el rendimiento de la campaña de cada semana. También puede identificar y resolver cualquier problema de entrega relacionado con cada campaña. Por ejemplo, de los 20 problemas de entrega, ahora sabe que 12 tenían zonas horarias no aptas y 8 alcanzaron el límite de comunicación. El panel de campañas en tiempo real muestra el recorrido de su campaña, desde la cantidad de destinatarios a los que se dirigió hasta la cantidad a los que llegó. Todas las métricas nuevas también están disponibles a través de la API GetMetricDataV2 y el lago de datos sin ETL para crear informes personalizados o integraciones con otros orígenes de datos.
Estos análisis mejorados de las campañas externas están disponibles en todas las regiones de AWS en las que están disponibles las campañas externas de Amazon Connect. Para obtener más información sobre el análisis de las campañas externas, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la referencia de la API de Amazon Connect. Para obtener más información sobre las campañas externas de Amazon Connect, visite la página web de campañas externas.