Amazon Connect ahora puede incluir las actividades de los agentes de aplicaciones de terceros al evaluar el desempeño de los agentes
Amazon Connect ahora puede integrar las actividades de los agentes de aplicaciones de terceros como tareas de conexión, que se pueden evaluar junto con el trabajo realizado en Connect. De esta manera, se ofrece a los administradores una aplicación unificada para la gestión de la calidad. Puede incorporar mediante programación actividades de aplicaciones de terceros (como el procesamiento de solicitudes, publicaciones en redes sociales, etc.) como tareas completadas en Connect, capturando los detalles relevantes para la evaluación del rendimiento como atributos de la tarea. A continuación, los administradores pueden evaluar estas actividades externas, junto con las interacciones nativas de Connect, para obtener una vista unificada del rendimiento de los agentes en los paneles de Connect.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.