Amazon Connect mejora los límites de comunicación para las campañas externas
Las campañas externas de Amazon Connect ahora ofrecen un nuevo control de límites totales de comunicación a nivel de instancia para ofrecerle una mayor flexibilidad a la hora de configurar la frecuencia con la que desea interactuar con sus clientes en varias campañas. También ofrece la posibilidad de excluirse de los controles de límites para las campañas críticas. Estas nuevas capacidades permiten estrategias de captación de clientes más eficientes y específicas.
La nueva configuración del límite total a nivel de instancia permite a las empresas administrar los límites generales de las comunicaciones salientes en todas las campañas y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de normativas como las de EE. UU. Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esta característica proporciona un enfoque centralizado para administrar la frecuencia de las comunicaciones, lo que ayuda a las empresas a evitar el contacto excesivo con los clientes y, potencialmente, mejora la satisfacción de los clientes. La posibilidad de excluirse de estos límites para campañas específicas permite que las comunicaciones críticas, como las alertas de fraude o la asistencia durante las inclemencias del tiempo, lleguen a los clientes cuando más las necesitan, lo que mejora la eficacia general de la comunicación saliente.
La característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre las campañas externas de Amazon Connect, visite la página web de campañas externas.