Las campañas externas de Amazon Connect ya están disponibles en otras tres regiones de AWS
Hoy nos complace anunciar que las campañas externas de Amazon Connect ya están disponibles en Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Singapur). Con este lanzamiento, los clientes pueden iniciar comunicaciones externas proactivas para recibir actualizaciones de servicio en tiempo real, ofertas promocionales, consejos de uso de productos y recordatorios de citas en el momento justo durante la experiencia del cliente y desde el canal correcto.
Las campañas externas permiten a las empresas crear estrategias de divulgación específicas y personalizadas a través de capacidades clave que incluyen la segmentación, la orquestación omnicanal, la personalización del contenido y el análisis integrado. Las campañas externas admiten la marcación por voz predictiva y progresiva, la clasificación de llamadas basada en IA, las estrategias de reintento basadas en los resultados de los contactos, la detección de zonas horarias y los límites de comunicación. Estas características garantizan que las empresas puedan optimizar su alcance y, al mismo tiempo, cumplir con los requisitos reglamentarios y las preferencias de los clientes. Además, las empresas pueden ajustar los segmentos de audiencia, personalizar las plantillas de mensajes e iniciar campañas basadas en eventos a través de canales digitales y de voz, como SMS y correo electrónico. Al aprovechar estas características, las empresas pueden mejorar significativamente sus estrategias de interacción con los clientes y mejorar la eficacia general de la comunicación.
Para obtener más información y empezar, visite la página del producto y la documentación de las campañas externas de Amazon Connect.