Amazon Connect lanza un explorador de perfiles para obtener vistas unificadas de los clientes
Perfiles de clientes de Amazon Connect (Amazon Connect Customer Profiles) ahora ofrece el explorador de perfiles, una nueva capacidad que permite a las organizaciones acceder a una vista unificada y personalizada de los perfiles de clientes de Amazon Connect. Esta interfaz intuitiva permite a las organizaciones comprender mejor a sus clientes e interactuar con ellos en todos los puntos de contacto, lo que mejora el servicio existente de perfiles de clientes de Amazon Connect al proporcionar a los usuarios acceso en tiempo real a la información de los clientes, el historial de interacciones y los conocimientos basados en inteligencia artificial.
Con el explorador de perfiles, los usuarios pueden buscar y encontrar clientes finales utilizando varios identificadores simultáneamente, como el correo electrónico, el número de teléfono o las referencias de reserva, con resultados en tiempo real. Los equipos de servicio al cliente pueden personalizar sus puntos de vista para resaltar la información más relevante para sus necesidades específicas, incluidos los datos demográficos, el historial de comunicación, los patrones de comportamiento y la pertenencia a los segmentos. El explorador de perfiles también proporciona resúmenes de clientes generados por IA que destacan los patrones clave y brindan información personalizada sobre el comportamiento, lo que ayuda a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la lealtad.
El explorador de perfiles está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (Centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). El resumen de la IA no está disponible actualmente en África (Ciudad del Cabo).
Para obtener más información, visite la página web de perfiles de clientes de Amazon Connect o consulte la página de documentación del explorador de perfiles de clientes de Amazon Connect.