El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect mejora las aplicaciones de terceros para dar soporte a nuevas acciones y flujos de trabajo
Amazon Connect ahora permite a las empresas introducir nuevas acciones y flujos de trabajo en el espacio de trabajo de los agentes, con la tecnología de aplicaciones de terceros que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo, cuando un agente inicia sesión, ve un nuevo entrenamiento que completar o, cuando un agente inicia la transferencia, ve una guía telefónica específica de la empresa. Los agentes también pueden realizar nuevas acciones en las aplicaciones de terceros, como completar formularios en ventanas emergentes y descargar archivos. Cuando los agentes terminan de ayudar al cliente, pueden reanudar su trabajo exactamente donde lo dejaron. Estas nuevas capacidades permiten a los agentes completar flujos de trabajo más avanzados dentro de una experiencia única, lo que mejora la productividad y la satisfacción de los clientes.
Las aplicaciones de terceros ya están disponibles en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
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