La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect ya están disponibles en AWS GovCloud (oeste de EE. UU.)
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect ya están disponibles en AWS GovCloud (oeste de EE. UU.). Esta característica le ayuda a predecir los volúmenes de contactos, asignar agentes de manera eficiente y garantizar una programación óptima de los agentes para cumplir los objetivos operativos y, al mismo tiempo, minimizar el exceso de personal. Mediante el machine learning, anticipa el volumen de contactos y las tasas de llegada, convierte las previsiones en proyecciones de personal y asigna los turnos diarios en consecuencia. Al optimizar las operaciones y ayudar a cumplir los objetivos de nivel de servicio, las previsiones, la planificación de la capacidad y la programación de Amazon Connect ayudan a las empresas a mejorar tanto la productividad de los agentes como la satisfacción de los clientes.
Para obtener más información, visite nuestra documentación, nuestra página web y la página de precios. Puede adquirir las previsiones, la planificación de la capacidad y la programación de Amazon Connect junto con otras capacidades de inteligencia artificial de Amazon Connect a través de precios simplificados basados en los canales (por ejemplo, por voz, chat o mensajería).