Amazon Connect lanza la creación de segmentos a partir de archivos importados
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora permiten a las organizaciones crear segmentos de clientes a partir de archivos CSV importados. Esta nueva capacidad permite a los gerentes de centros de contacto y de campañas cargar listas de clientes predefinidas, lo que agiliza la creación de segmentos específicos para estrategias de participación personalizadas.
Con esta nueva característica, los usuarios pueden asignar de manera eficiente los datos CSV a los atributos de perfil estándar impulsados por la IA generativa que analiza y organiza automáticamente los datos de diferentes formatos, o crear atributos personalizados según sea necesario. La característica incluye ajustes de caducidad de perfil configurables que permiten a las organizaciones establecer períodos de retención de datos de hasta 90 días para mantener la calidad de los datos y cumplir con los requisitos de gobernanza. Al importar los datos de los clientes, los perfiles de los clientes utilizan identificadores únicos (como las identificaciones de los clientes, las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono) para hacer coincidir y actualizar los perfiles existentes siempre que sea posible, lo que evita la duplicación de registros y garantiza que la información de los clientes se mantenga consolidada y actualizada. Los clientes ahora pueden aprovechar estos segmentos importados para impulsar campañas salientes multicanal a través de SMS, llamadas telefónicas y comunicaciones por correo electrónico.
La creación de segmentos a partir de archivos importados está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (Centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información, visite la página web de perfiles de clientes de Amazon Connect o consulte la página de documentación del explorador de perfiles de clientes de Amazon Connect.