Amazon Connect Contact Lens ahora admite la voz externa en cinco regiones de AWS adicionales
Amazon Connect Contact Lens ahora admite voz externa en las regiones de AWS de Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Amazon Connect se integra con otros sistemas de voz para realizar análisis en tiempo real y posteriores a la llamada para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes con su sistema de voz actual.
Amazon Connect Contact Lens proporciona grabaciones de llamadas, análisis de conversaciones (incluida la transcripción de los contactos, el resumen posterior al contacto de la IA generativa, la redacción de datos confidenciales, la categorización de contactos, la detección de temas, el análisis de opiniones y las alertas en tiempo real) e IA generativa para automatizar las evaluaciones de hasta el 100% de las interacciones con los clientes (incluidos los formularios de evaluación, la evaluación automatizada, la revisión del supervisor) con una amplia experiencia de usuarios para mostrar, buscar y filtrar las interacciones con los clientes, y un acceso mediante progración a los flujos de datos y al lago de datos. Si ya es cliente de Amazon Connect, puede ampliar el uso de Contact Lens a otros sistemas de voz para realizar análisis coherentes en un único almacén de datos. Si quiere migrar su centro de contacto a Amazon Connect, puede empezar con los análisis y la información sobre el rendimiento de Contact Lens antes de migrar a sus agentes.
Para ver la lista de regiones de AWS en las que Amazon Connect Contact Lens admite la voz externa, consulte Disponibilidad de las características de Amazon Connect por región en la Guía del administrador de Amazon Connect.
Para obtener más información sobre Amazon Connect y otros sistemas de voz, consulte los siguientes recursos: