Los agentes de Amazon Connect ahora pueden asignarse manualmente tareas, correos electrónicos y chats
Los agentes ahora pueden priorizar manualmente la siguiente tarea importante, enviar correos electrónicos o chatear en una cola. Por ejemplo, cuando un cliente llama para preguntar sobre su solicitud de reembolso presentada anteriormente, un agente puede buscar cualquier ticket pendiente relacionado con el caso, asignárselo a sí mismo y resolverlo de inmediato.
Los supervisores y gerentes pueden habilitar la asignación manual actualizando la configuración del agente en los perfiles de enrutamiento y seguridad. Luego, los agentes pueden usar la nueva aplicación de listas de trabajo en su espacio de trabajo para asignarse manualmente el siguiente chat, tarea o correo electrónico importante.
Esta característica está disponible en las mismas regiones comerciales que Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.