Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece el ocultamiento de datos confidenciales en 7 idiomas adicionales
Amazon Connect Contact Lens ahora permite la redacción de datos confidenciales a partir de análisis conversacionales de voz y chat en francés (Francia, Canadá), portugués (Portugal, Brasil), italiano, alemán y español (España). La supresión automática de datos confidenciales lo ayuda a proteger la privacidad de sus clientes al eliminar la información de identificación personal (PII), los números de cuentas financieras y los PIN y los detalles de acceso a Internet (URL, nombres de usuario, contraseñas) de las transcripciones de las conversaciones y los archivos de audio. Puede optar por eliminar las entidades de datos confidenciales seleccionadas o todas, y si se sustituyen por un marcador de posición genérico (por ejemplo, [PII]) o por un marcador de posición específico de la entidad (por ejemplo, [NOMBRE]) para indicar el tipo de información eliminada.
Amazon Connect es una aplicación basada en inteligencia artificial que proporciona una experiencia perfecta para los clientes y usuarios de su centro de contacto. Contact Lens proporciona análisis conversacionales que le permiten supervisar, medir y mejorar de forma continua la calidad de los contactos y el rendimiento de los agentes para lograr una mejor experiencia general del cliente.
El ocultamiento de datos confidenciales está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información, consulte la siguiente lista de recursos: