Amazon Connect ahora admite la grabación de pantalla de los agentes para ChromeOS
Amazon Connect ahora ofrece grabación de pantalla para los agentes que utilizan dispositivos ChromeOS, lo que facilita la tarea de mejorar su rendimiento. Gracias a la grabación de pantalla, puede identificar las áreas en las que puede asesorar a los agentes (p. ej., la duración prolongada del contacto o el incumplimiento de los procesos empresariales) no solo escuchando las llamadas de los clientes o revisando las transcripciones de las conversaciones, sino también observando las acciones de los agentes mientras gestionan un contacto (p. ej., una llamada de voz, un chat o una tarea).
La grabación de pantalla en ChromeOS está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect ya está disponible. Para obtener más información sobre la grabación de pantalla, visite la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de grabación de pantalla, visite la página de precios de Amazon Connect.