Amazon Connect lanza nuevas API de casos para vincular casos relacionados, agregar artículos relacionados personalizados y buscar entre ellos
Amazon Connect ahora le permite enriquecer los datos de los casos mediante programación vinculando casos relacionados, adjuntando artículos relacionados personalizados y realizando búsquedas entre ellos, de modo que los agentes tengan todo el contexto que necesitan para resolver los problemas con mayor rapidez. Por ejemplo, una aerolínea puede vincular todos los casos de clientes relacionados con la cancelación de un solo vuelo para coordinar los cambios de reserva y enviar actualizaciones proactivas, mientras que un minorista puede adjuntar los detalles del pedido y el envío a una solicitud de reembolso para ofrecer soluciones más rápidas y mantener informados a los clientes.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Casos de Amazon Connect.