Amazon Connect ahora ofrece resúmenes de casos basados en inteligencia artificial
Amazon Connect ahora proporciona resúmenes de casos basados en inteligencia artificial que brindan a los agentes un contexto completo sobre los problemas de los clientes, reducen el trabajo manual de resumen y ayudan a resolver los casos con mayor rapidez. Con un solo clic, los agentes pueden generar un resumen conciso del caso, incluso cuando el caso abarca múltiples interacciones, tareas de seguimiento y equipos, capturando detalles clave como los antecedentes del problema, las acciones emprendidas y los próximos pasos. Los administradores pueden configurar peticiones y barreras de protección personalizadas para garantizar que los resúmenes se ajusten al estilo y las preferencias de la organización.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.