Amazon Connect ahora ofrece evaluaciones de rendimiento automatizadas para las interacciones de autoservicio
Amazon Connect ahora ofrece a las empresas la posibilidad de evaluar automáticamente la calidad de las interacciones de autoservicio y obtener información agregada para mejorar la experiencia del cliente. Los administradores pueden definir criterios personalizados para evaluar la calidad de las interacciones de autoservicio, que se pueden completar de forma manual o automática utilizando la información de los análisis conversacionales y otros datos de Connect. Por ejemplo, puede evaluar automáticamente si el agente de IA no entiende al cliente de forma repetida, lo que se traduce en una mala impresión del cliente y en una transferencia a un agente humano. Los gerentes pueden revisar esta información de forma agregada y en contactos individuales, junto con las grabaciones y transcripciones de interacciones de autoservicio, para identificar oportunidades para mejorar el rendimiento de los agentes de IA.
Las evaluaciones rellenadas manualmente de las interacciones de autoservicio están disponibles en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Las evaluaciones automatizadas de las interacciones de autoservicio están disponibles en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio) y Europa (Fráncfort). Para obtener información sobre los precios de Amazon Connect, visite nuestra página de precios. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.