Con Amazon Connect Chat, ahora se pueden ocultar datos y procesar mensajes en tránsito
Amazon Connect ahora admite el procesamiento de mensajes que intercepta y procesa los mensajes de chat antes de que lleguen a cualquier participante. Esta nueva capacidad permite el ocultamiento automático de datos confidenciales y el procesamiento de mensajes personalizados, lo que ayuda a las empresas a mantener los estándares de cumplimiento y seguridad y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
El ocultamiento de datos confidenciales integrado puede detectar y eliminar automáticamente información confidencial, como números de tarjetas de crédito y números de seguro social, en varios idiomas, incluidas las variantes en inglés, francés, portugués, alemán, italiano y español. Puede optar por ocultar entidades de datos confidenciales seleccionadas o todas, con opciones para sustituirlas por marcadores de posición genéricos o específicos de la entidad, como la información de identificación personal (PII) o el nombre. Las empresas también pueden integrar procesadores personalizados para casos de uso como la traducción de idiomas o el filtrado de blasfemias, lo que garantiza una comunicación eficaz y compatible con sus necesidades empresariales específicas.
Estas capacidades de procesamiento de mensajes ya están disponibles en las siguientes regiones: este de EE. UU. (norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y África (Sudáfrica). Para obtener más información sobre Amazon Connect, consulte la documentación y los precios de Amazon Connect.