Amazon Connect ahora ofrece análisis conversacionales para los bots de voz y chat
Amazon Connect ahora proporciona análisis conversacionales para las interacciones de autoservicio con los clientes finales en los canales digitales y de voz, lo que lo ayuda a comprender y mejorar mejor las experiencias de autoservicio de sus clientes. Esto incluye PSTN/telefonía, llamadas desde la aplicación y por Internet, chat web y móvil, SMS, mensajería de WhatsApp Business y Apple Messages for Business.
Con este lanzamiento, Connect ahora ofrece análisis conversacionales detallados tanto en las interacciones entre humanos y agentes como en las interacciones de autoservicio con el cliente final. Ahora puede analizar automáticamente la calidad de las interacciones de autoservicio automatizadas, incluida la opinión de los clientes, redactar datos confidenciales, descubrir los principales factores de contacto y temas, identificar los riesgos de conformidad e identificar de forma proactiva las áreas de mejora mediante paneles fáciles de personalizar. El análisis conversacional de Connect también le permite usar reglas de coincidencia semántica para clasificar las interacciones en función del comportamiento del cliente, las palabras clave, el sentimiento o los tipos de problemas, como las consultas de facturación o las solicitudes de escalamiento de los agentes.
Amazon Connect es una aplicación basada en IA que proporciona una experiencia perfecta para los clientes y usuarios de su centro de contacto. Para obtener más información sobre Amazon Connect y sus capacidades de análisis conversacional, consulte los siguientes recursos:
- El sitio web y los precios de Amazon Connect
- El análisis conversacional en la Guía del administrador
- Los idiomas y las regiones que se admiten