Amazon Connect ahora permite a los usuarios empresariales crear interfaces de usuario personalizadas para ajustar las configuraciones del centro de contacto en tiempo real
Amazon Connect ahora ofrece a los usuarios empresariales un mayor control sobre las operaciones diarias del centro de contacto sin necesidad de recursos técnicos. Con nuevas capacidades para crear interfaces de usuario de clientes que ajusten las colas, el comportamiento de enrutamiento y la configuración de la experiencia del cliente en tiempo real, los usuarios empresariales pueden responder a las condiciones cambiantes de forma inmediata y, al mismo tiempo, mantener una gobernanza y una seguridad de nivel empresarial. Por ejemplo, durante una interrupción climática, el gerente de operaciones del centro de atención de una aerolínea puede cambiar a los agentes para que cambien las colas de reserva, actualizar las rutas fuera del horario de atención y activar un protocolo preaprobado que actualiza las indicaciones del IVR y activa las notificaciones a los clientes, todo en cuestión de minutos y sin la intervención del equipo técnico. Esto reduce los tiempos de espera, aumenta la productividad de los agentes y mejora la experiencia del cliente en los momentos de máxima demanda.
Los administradores de los centros de contacto pueden empezar por definir las configuraciones empresariales clave, como las asignaciones de colas, las horas de funcionamiento, las asignaciones de habilidades y las reglas de escalamiento, en tablas de datos que impulsan directamente los flujos de contacto. Luego, las guías se pueden configurar para mostrar las acciones específicas de cada usuario empresarial dentro de los espacios de trabajo basados en perfiles. En conjunto, estas actualizaciones permiten un modelo operativo dirigido por la empresa que mantiene las operaciones del centro de contacto rápidas, consistentes y seguras, sin depender de la TI.
Estas nuevas capacidades están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Si desea obtener más información acerca de este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect.