Amazon Connect ahora ofrece análisis y supervisión mejorados para los agentes de IA
Amazon Connect ahora proporciona capacidades de análisis y supervisión para los agentes de IA en todas las experiencias de autoservicio y asistencia a los agentes. Con este lanzamiento, puede medir y mejorar continuamente el rendimiento de los agentes de IA y los resultados de los clientes a través de paneles fáciles de personalizar que proporcionan métricas clave como el número de interacciones dirigidas por agentes de IA, las tasas de transferencia, los turnos de conversación y el tiempo medio de gestión. También puede comparar el rendimiento de los agentes de IA en todas las versiones para identificar las configuraciones óptimas y revisar la información para comprender dónde funcionan bien los agentes de IA y dónde se necesitan mejoras. Además, con este lanzamiento, puede configurar reglas para activar acciones automatizadas, como enviar alertas cuando los contactos de autoservicio se transfieran a agentes humanos con puntuaciones de sentimiento bajas. Amazon Connect también proporciona el seguimiento de los agentes de IA a través de las API con información detallada, como las cargas útiles de solicitudes y respuestas y las invocaciones de herramientas, lo que le permite comprender fácilmente las acciones y la toma de decisiones de los agentes de IA para una solución de problemas más rápida.
Esta capacidad está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen agentes de IA de Amazon Connect. Para obtener más información sobre los análisis de los agentes de IA, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.