Amazon Connect ahora admite varias bases de conocimiento y se integra con sus bases de conocimiento de Amazon Bedrock
Amazon Connect ahora le permite traer sus propias bases de conocimiento de Amazon Bedrock y admite varias bases de conocimiento por agente de IA, lo que le brinda una mayor flexibilidad a la hora de organizar y acceder al contenido de conocimiento para sus agentes de IA. Ahora puede conectar sus bases de conocimiento de Bedrock existentes directamente a los agentes de IA de Amazon Connect con tan solo unos clics, sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional ni de duplicar datos. Esto le permite aprovechar sus orígenes de datos actuales y los conectores de la base de datos de Amazon Bedrock, incluidos Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint y OneDrive, lo que le brinda flexibilidad para usar los repositorios de contenido existentes.
Gracias a la compatibilidad con varias bases de conocimiento por agente de IA, puede configurar los agentes de IA para que consulten varias fuentes en paralelo para obtener respuestas más completas. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede conectar fácilmente bases de conocimiento independientes para la documentación de cumplimiento, la información de los productos y las políticas internas, lo que permite a los agentes de IA proporcionar una orientación completa sobre todo el contenido relevante durante las interacciones con los clientes.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen los agentes de IA de Amazon Connect y las bases de conocimiento de Amazon Bedrock. Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS y los agentes de IA de Amazon Connect, visite el sitio web de Amazon Connect.