Las campañas externas de Amazon Connect admiten la configuración del tiempo de llamada para las llamadas sin responder
Las campañas externas de Amazon Connect ahora ofrecen a los gestores de campañas la posibilidad de configurar la duración de las llamadas de voz (entre 15 y 60 segundos) antes de marcar una llamada como “sin respuesta” y pasar al siguiente contacto. Cada contacto también registra cuándo comenzó y terminó la llamada para informar y rastrear con precisión.
Cuando la duración del timbre es estática, las empresas luchan por equilibrar la eficiencia de las llamadas y el alcance de los clientes. Las llamadas que suenan demasiado brevemente pueden pasar desapercibidas para los clientes que tardan más en responder, mientras que un tiempo de llamada excesivo retrasa el ritmo general de la campaña. Esta falta de control conduce a velocidades de contacto inconsistentes y a una reducción de la productividad de los agentes.
Con un tiempo de llamada que se puede configurar, los directores de campaña pueden ajustar el comportamiento de marcado según su audiencia para cada campaña, utilizar los análisis para ver exactamente cuánto tiempo sonó cada llamada y saber dónde se perdieron las conexiones. Esta visibilidad ayuda a identificar patrones, refinar las estrategias de llamadas y mejorar continuamente la eficacia de la campaña.
Con las campañas externas de Amazon Connect, las empresas pagan sobre la marcha por el procesamiento de las campañas y el uso de los canales. Esta característica está disponible en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información sobre cómo configurar el tiempo de llamada para las campañas, visite nuestra página web.