Amazon Connect ahora simplifica la vinculación de contactos relacionados con casos mediante flujos
Amazon Connect ahora facilita la vinculación de contactos relacionados, como las respuestas de correo electrónico, las transferencias de llamadas, los chats persistentes y las devoluciones de llamadas en cola, al mismo caso, para que los agentes puedan ver el recorrido completo del cliente y resolver los problemas con mayor rapidez. Puede usar los flujos para vincular un contacto de seguimiento a un caso existente, lo que elimina la necesidad de una lógica personalizada o una vinculación manual.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.