Amazon Connect ahora ofrece un seguimiento del estado de las grabaciones de pantalla de los agentes
Amazon Connect ahora ofrece a los clientes la posibilidad de ver el estado de las grabaciones de pantalla de los agentes casi en tiempo real en CloudWatch mediante Amazon EventBridge. Gracias a la grabación de pantalla, los puede identificar las áreas en las que puede asesorar a los agentes (p. ej., el incumplimiento de los procesos empresariales) no solo escuchando las llamadas de los clientes o revisando las transcripciones de las conversaciones, sino también observando las acciones de los agentes mientras gestionan un contacto (p. ej., una llamada de voz, un chat o una tarea). Con Amazon EventBridge, los clientes pueden ver el estado de la grabación de pantalla de cada agente, incluido el éxito o el fracaso, los códigos de error con descripción, la versión del cliente instalado, la versión del navegador web del agente, el sistema operativo del agente y las horas de inicio y finalización de la grabación de pantalla desde CloudWatch.
Los clientes pueden empezar a utilizar el seguimiento del estado de las grabaciones de pantalla de Amazon Connect suscribiéndose al tipo de evento Screen Recording Status Changed(cambió el estado de Grabación de pantalla) en el bus de eventos de Amazon EventBridge.
El seguimiento del estado de la grabación de pantalla está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect ya está disponible. Para obtener más información sobre la grabación de pantalla, visite la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de grabación de pantalla, visite la página de precios de Amazon Connect.