Amazon Connect ahora puede seleccionar automáticamente muestras aleatorias de contactos de agentes para su evaluación
Amazon Connect ahora puede proporcionar a los gerentes muestras aleatorias de contactos de los agentes para que los evalúen, de modo que puedan hacer comentarios justos de asesoramiento a los agentes. Los gerentes pueden especificar cuántos contactos deben revisar por agente, según los acuerdos sindicales, las regulaciones o las pautas internas. Luego reciben la cantidad requerida de contactos seleccionados al azar del período especificado, por ejemplo, 3 contactos por agente de la última semana. Además, los administradores pueden usar nuevos filtros para garantizar que los contactos seleccionados sean adecuados para la evaluación, como aquellos con grabaciones de audio o pantalla, transcripciones y excluir los contactos evaluados anteriormente.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.