Amazon Connect presenta mejoras de audio para entornos ruidosos
Hoy, AWS anuncia el lanzamiento de Audio Enhancement para Amazon Connect, que ayuda a mejorar la calidad y la fiabilidad del audio para las llamadas de voz en entornos ruidosos de centros de contacto. Con este lanzamiento, puede habilitar la mejora del audio para sus agentes, de modo que los clientes finales puedan escucharlos con mayor claridad, incluso en presencia de ruido de fondo en el entorno del centro de contacto.
La función de mejora del audio suprime los ruidos de fondo del lado del agente y aísla las voces de los agentes, lo que elimina el efecto del ruido de fondo y las conversaciones en entornos de centros de contacto con mucho tráfico. Audio Enhancement ofrece dos modos especializados para adaptarse a las diferentes configuraciones de los agentes. El modo “Aislamiento de voz” suprime los ruidos y la voz de fondo en el centro de contacto, mientras que el modo “Supresión de ruido” solo suprime los ruidos de fondo. Los administradores del centro de contacto pueden habilitar estas capacidades para los agentes a través de la página de administración de usuarios y seleccionar el modo apropiado en función de su equipo y configuración. Los agentes con los permisos adecuados también pueden ajustar su configuración directamente desde el panel de control de contactos para optimizarla para su entorno actual.
La función de mejora del audio está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect.
Para obtener más información sobre la mejora del audio de Amazon Connect, consulte el sitio web de Amazon Connect y la Guía del administrador de Amazon Connect.