Amazon Connect ahora admite campos de texto de varias líneas en las plantillas de casos
Amazon Connect ahora admite campos de texto más grandes y de varias líneas en las plantillas de casos, lo que permite a los agentes capturar notas detalladas en formato libre y datos estructurados directamente dentro de los casos. Estos campos se expanden verticalmente para incluir varios párrafos, lo que facilita la documentación del análisis de la causa raíz, los detalles de las transacciones, los resultados de las investigaciones o las actualizaciones dirigidas a los clientes.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Casos de Amazon Connect.