Amazon Connect ahora ofrece API para probar y simular interacciones de voz
Amazon Connect ahora ofrece API para configurar y ejecutar pruebas que simulan las experiencias de los centros de contacto, lo que facilita la validación de los flujos de trabajo, las interacciones de voz de autoservicio y sus resultados. Con estas API, puede configurar mediante programación los parámetros de prueba, incluidos el número de teléfono de la persona que llama o el perfil del cliente, el motivo de la llamada (por ejemplo, “Necesito comprobar el estado de mi pedido”), las respuestas esperadas (como “Su solicitud se ha procesado”) y las condiciones comerciales, como las situaciones fuera del horario laboral o las colas de llamadas completas. Con este lanzamiento, también puede integrar las pruebas directamente en las canalizaciones de CI/CD, ejecutar varias pruebas simultáneamente para validar los flujos de trabajo a escala y habilitar las pruebas de regresión automatizadas como parte de sus ciclos de implementación. Estas capacidades le permiten validar rápidamente los cambios en sus flujos de trabajo e implementar con confianza nuevas experiencias de cliente en la producción.
Para obtener más información sobre estas funciones, consulte la referencia de la API de Amazon Connect y la Guía del administrador de Amazon Connect. Estas características están disponibles en las regiones de Asia-Pacífico (Mumbai), África (Ciudad del Cabo), Europa (Fráncfort), este de EE. UU. (norte de Virginia), Asia-Pacífico (Seúl), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Tokio), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Para obtener más información sobre Amazon Connect, la solución de experiencia del cliente nativa de IA de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.