Amazon Connect ahora admite el cambio de modo de marcación dinámica para las campañas externas
Hoy, AWS anuncia la disponibilidad general del cambio de modo de marcado dinámico para las campañas externas de Amazon Connect, que permite a los administradores de los centros de contacto cambiar entre los modos de marcado de vista previa y sin vista previa durante la ejecución de la campaña activa. Anteriormente, las campañas se bloqueaban en su modo de marcado inicial una vez iniciadas, lo que obligaba a los administradores a detener y reiniciar las campañas para ajustar las estrategias. Este lanzamiento resuelve el problema de las estrategias de marcado inflexibles que no podían adaptarse a las necesidades empresariales en tiempo real ni a los cambios en la disponibilidad de los agentes.
La conmutación del modo de marcación dinámica permite a los centros de contacto optimizar la productividad de los agentes y la eficiencia de las campañas en tiempo real sin interrupciones en la campaña. Por ejemplo, puede cambiar automáticamente del modo de marcación progresiva al modo de vista previa cuando gestione contactos de alta prioridad que requieren contexto adicional y, a continuación, volver a hacerlo cuando el tráfico vuelva a los patrones normales. Esta flexibilidad es particularmente valiosa para las campañas en las que las prioridades de contacto varían o la disponibilidad de los agentes fluctúa a lo largo del día.
El cambio de modo de marcación dinámica está disponible sin coste adicional en todas las regiones de AWS en las que se admiten las campañas externas de Amazon Connect: este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y África (Ciudad del Cabo).
Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect o el sitio web de Amazon Connect.