Amazon Connect añade nuevas voces generativas de conversión de texto a voz y se expande a nuevas regiones
Amazon Connect ahora ofrece voces generativas de conversión de texto a voz en otras tres regiones de AWS: Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl) y Asia-Pacífico (Sídney). Amazon Connect también amplía la compatibilidad con nueve nuevas voces generativas de conversión de texto a voz en inglés de EE. UU., inglés del Reino Unido, francés europeo, alemán e italiano: Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) y Lorenzo (it-IT).
Las funciones de autoservicio agencial de Amazon Connect habilitan a los agentes de IA comprender, razonar y actuar en todos los canales de voz y mensajería para automatizar las tareas rutinarias y complejas de servicio al cliente. Los agentes de IA de voz de Connect entienden no sólo lo que dicen los clientes, sino también cómo lo dicen, y adaptan las respuestas de voz para que coincidan con el tono y el sentimiento de los clientes y, al mismo tiempo, mantienen un ritmo de conversación natural. Con estas actualizaciones, puede ofrecer experiencias de inteligencia artificial de voz naturales y similares a las humanas a un intervalo más amplio de clientes en más regiones e idiomas.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, una solución completa de centro de contacto basada en inteligencia artificial que ofrece experiencias personalizadas a los clientes a gran escala, visite el sitio web de Amazon Connect.